波士顿咨询称，消费者选择网上购物主要是由于实体零售商购物过于昂贵与低效。报告显示，有四分之一的顾客在网上搜寻产品，是因为他们在实体商店无法找到相关产品。
世界国际组织称：在电子商务领域，美国仍然是领头羊：目前有1.7亿美国人选择在网上购物。不过，也不甘示弱，《经济学人》认为，拥有1.45亿消费群体的电子商务，有望在未来四年成为世界具价值的电子商务市场。波士顿咨询新发布的一份报告称：未来四年，次上网购物的人每年将增加3000万，且每人每年将在网上消费1000美元。按此估算，到2015年，电子商务的零售额占比将从目前的3.3%上升到7.4%，而美国完成这次提升曾用了十年时间。
波士顿咨询发现，喜欢网购的消费者也是社交媒体的用户群。正是因为他们不怎么信任销售人员和广告，才会大量阅读顾客的评论。这类评论在美国的易趣网和亚马逊网上也非常流行，不过消费者远比美国消费者更加依赖这样的评论。报告显示，在网上阅读和发表产品评论的购物者超过40%，是美国的两倍。
《经济学人》认为，解决了支付与快递问题，是电子商务快速发展的基础。 “缺乏信任曾是阻碍电子商务发展的大障碍。消费者担心网上的公司是骗子、信用卡会被乱用、其购买的产品在配送过程中会被‘调包’等。不过，阿里巴巴创造的支付宝克服了这个问题。波士顿咨询说，支付宝是一个非常不错的网上管理机制——与易趣的制度不同——支付宝在客户确认满意之后，才把钱转给商家。 ”“的快递也非常廉价，目前公司装配包裹的费用只是美国公司需支付费用的六分之一。 ”
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