如果你意识到，在很大程度上，设计语言是从情感上而并非逻辑上与目标客户或潜在客户建立联系，那么，你就很容易理解，为什么大多数客户很难认可这一观念的重要性。对于他们而言，这是一个难以理解的概念。一部分报制情绪也许是担心会在以设计为导向的环境中失去控制权。但是，如果一切都遵循我们的建议去发展，比如进行客户体验供应链的管理，任何公司的高层经理都会参与产品的生产，他们就会成为一个成功故事的主角。
在一个以设计为导向的公司，设计不会被本末倒置，设计体现在方方面面。在苹果公司，即使是贴在墙上的公司通知，也需经过设计部同意，以确保体现在每一款产品和服务中的语言能够统一。很遗憾，当大多数公司决定定义并创立他们的设计语言时，初衷虽好，最后却偏离了目标。
以我们的经验来看，那些想要拥有自己设计语言的客户，总是希望能够与众不同，并保持其一致性，希望通过对时间、资源和原料的合理利用来节省金钱。当然，这些都是好理由。
有趣的是，很少有公司把与客户沟通，定义品牌，以及与最丝客户的关系当作为语言项目投资的理由。这种想法的错误之处在于保持一致并不总是正确。你的许多产品确实需要有所区别，但这应该是有计划而为之，并非事出偶然。
只考虑竞争对手会让你远离被关注的焦点。你需要开辟你的竞争地位，前提是核心语言价值应该更加稳定市场和趋势息万变，你必须要适应，但仍需坚持你的核心价值。
从操作的角度看，协调是件好事，但是却可能带来妥协。不要用妥协去节省时间和金钱，哪怕没有人想要你销售的东西。所以，请小心对待“协调”。纸上谈兵总是听起来不错，但这应该与绝妙的想法及出色的产品和服务有关。不合时宜地节省些许金钱和时间很有可能将你置于死地。
设计语言就是你的产品与大众之间进行交谈的工具告诉大众它的功能、操作原理以及你的公司情况，这是最容易被疏忽的。产品与客户相连，并会告诉他们一些关于产品本身的事情。这并不是与所有人建立联系，而是与特定的某个群体建立联系。考虑“谁”和“如何”的问题意义重大，所以用一种强有力的方式，尽你所能与之建立联系吧设计在此的作用，不只是简单地设计形状或细节，也不只是挑选立体图案用以区分公司想要的市场地位，而是创造以具体的客户体验和情感反应方式，生动表达公司核心竞争力！
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